Pourquoi mon colis a-t-il été livré dans un autre Point Relais ?

Lorsque vous attendez un colis, celui-ci met en moyenne* 2 à 5 jours pour être livré dans votre point de retrait.

Selon la saisonnalité, et plus particulièrement en période des fêtes de fin d'année, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les points de retrait. 

Lorsque les points de retrait sont saturés, le colis peut être déposé dans un autre point de retrait : 

• De manière automatique : dans le point relais le plus proche de celui choisi initialement,
• A la suite d'un mail de la part du transporteur vous invitant à choisir un nouveau point de retrait.

Dans tous les cas, nos partenaires transporteurs mettent tout en place pour vous livrer le plus rapidement possible.

*moyenne annuelle. Ce délai peut être doublé en période forte, c'est à dire lors des mois de Novembre et Décembre.