Foire aux questions

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur l'icône "Mon compte" ou directement sur ce lien.

Saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code connexion à usage unique. Simple et plus de mot de passe à mémoriser !

Aucun mot de passe n’est requis pour se connecter à votre espace client.

Cette nouvelle version du site Les Bougies de Charroux vous permet de vous connecter en utilisant un code de vérification à 6 chiffres à usage unique envoyé par e-mail.

Votre carte Client Privilège vous permet de vous identifier en boutique et profiter ainsi de nos offres Découverte et Privilège Grand Format.

Pour télécharger votre carte Client Privilège directement sur votre téléphone portable (Android et Apple iOS), il vous suffit de vous connecter à votre espace client ou de flasher le QR Code disponible en boutique.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Pour connaître l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit tout simplement d'indiquer le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email ainsi que votre code postal ou votre numéro de téléphone dans le formulaire de la page Suivre ma commande.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service client à l'aide de ce formulaire. 

Pensez à récupérer la référence de commande (c'est un nombre qui commence toujours par 777), il vous sera demandé.

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous invitons à aller voir sur le site du transporteur choisi avec votre numéro de suivi colis communiquer par email.

Si votre colis n'a pas été livré, nous vous invitions à prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire suivant.

Nous mettrons tout en œuvre pour régler le souci au plus vite.

Votre facture est créée automatiquement une fois que votre commande a bien été expédiée.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client ; il vous suffit de vous connecter, puis de cliquer sur Mes commandes.

Vous pouvez également retrouver votre facture sur votre téléphone portable depuis votre wallet Apple ou Google. Si vous n'avez pas encore télécharger votre carte client privilège, rendez-vous ici.

Pas d'inquiétude, il vous suffit de contacter notre service client afin de bénéficier de notre Garantie Anti-Casse.

⚠️ Attention à ne pas vous couper en manipulant le verre.

⚠️ N'allumez JAMAIS une bougie dont le verre est fissuré.

Si, malgré tout le soin que nous apportons dans la préparation de votre commande, vous remarquez qu'un article manque, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Pensez à récupérer la référence de votre commande, elle vous sera demandée.

Nous sommes là pour vous aider et trouver la solution qui vous conviendra le mieux, le plus rapidement possible.

Parce que nous savons que vous êtes très impatients de recevoir votre commande, une fois cette dernière validée, elle est transmise immédiatement à nos équipes expédition afin d'être préparée et expédiée le plus rapidement possible.

Il n'est donc malheureusement pas possible de modifier une commande ; quelle que soit la modification demandée, adresse de livraison, ajout ou retrait d'un produit.

Notre solution de paiement à distance est conformes à la réglementation européenne. Ceci inclut l'authentification forte DSP2.

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement dont :

• Carte bancaire Visa, MasterCard et Carte Bleue
• Bancontact
• PayPal
• American Express (Amex)

Le paiement s'effectue lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé.

La sécurité de nos clients est très importante pour nous.

Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par notre prestataire de paiement, il n'est donc pas connu par nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL).

Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet hébergée directement sur les serveurs sécurisés de votre banque.

Pour en savoir plus sur l'authentification forte DSP2, nous vous invitons à vous rendre sur le site gouvernemental France Num.

La participation aux frais de port s'entend au départ de notre atelier situé à Saint-Bonnet-de-Rochefort (à 5 km de Charroux), en France.

Afin de ne pas retarder la préparation de votre commande, il vous appartient de nous fournir précisément toutes les informations suivantes :

• Nom et Prénom du destinataire
• Adresse postale normée du destinataire
• Numéro de téléphone portable du destinataire

Les colis sont préparés du lundi au vendredi (jusqu'à 11h) sauf les jours fériés et congés exceptionnels. Aucun colis n'est expédié en week-end (samedi et dimanche).

Pour une expédition le jour même, votre commande doit être passée au plus tard avant 11h.

La livraison en Point Relais est uniquement disponible pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Pour l'international, les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent du pays de destination.

A titre indicatif, les délais de livraison sont :

• Pour les livraisons par 2Shop by Chronopost (Point Relais) : 4 à 6 jours ouvrés.
• Pour les livraisons par Colissimo (à Domicile ou en Point Relais) : 2 à 3 jours ouvrés.

Toute commande validée et payées avant 11h du lundi au vendredi
est généralement préparée et expédiée dans la journée par notre équipe expédition.

Les commandes reçues les samedis et les dimanches sont préparées le lundi et le mardi suivant.

Aucune expédition est réalisée le week-end (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés.

Pour cette année 2025, nous vous informons également que notre service expédition et nos partenaires Transporteurs font le pont de l'Ascension (fermeture le vendredi 30 mai). Aucune expédition ne sera réalisée durant cette période.

Pour connaître l'état d'avancement de votre commande, il vous suffit tout simplement d'indiquer le numéro de suivi qui vous a été communiqué par email ainsi que votre code postal ou votre numéro de téléphone dans le formulaire de la page Suivre ma commande.

Nous livrons dans les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Canada (dont le Québec évidemment)
• Danemark
• DOM-TOM
• Espagne
• France (dont la Corse)
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Royaume-Uni
• Suisse
• USA (Etats Unis d'Amérique)

Les frais de livraison sont variables en fonction des pays et des territoires de destination.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement une fois l'adresse de livraison renseignée et validée.

Si vous souhaitez modifier les adresses de livraison dans votre espace client, vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant à votre compte via Mon compte puis en cliquer sur l'icône Mes adresses (ou simplement en cliquant directement ici).

Modification d'une adresse de livraison sur une commande en cours

Parce que nous savons que vous êtes très impatients de recevoir votre commande, une fois cette dernière validée, elle est transmise immédiatement à nos équipes expédition afin d'être préparée et expédiée le plus rapidement possible.

Il n'est donc malheureusement pas possible de modifier une commande ; quelle que soit la modification demandée, adresse de livraison, ajout ou retrait d'un produit.

Lorsque vous attendez un colis, celui-ci met en moyenne* 2 à 5 jours pour être livré dans votre point de retrait.

Selon la saisonnalité, et plus particulièrement en période des fêtes de fin d'année, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les points de retrait. 

Lorsque les points de retrait sont saturés, le colis peut être déposé dans un autre point de retrait : 

• De manière automatique : dans le point relais le plus proche de celui choisi initialement,
• A la suite d'un mail de la part du transporteur vous invitant à choisir un nouveau point de retrait.

Dans tous les cas, nos partenaires transporteurs mettent tout en place pour vous livrer le plus rapidement possible. 

*moyenne annuelle. Ce délai peut être doublé en période forte, c'est à dire lors des mois de Novembre et Décembre.

Une fois votre commande réceptionnée, en cas de souci avec un ou plusieurs produits, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service client. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si, malgré l'attention que nous apportons à bien emballer nos produits, l'une de vos bougies vous parvenait cassée ou fissurée à cause du transport, nous mettons en place notre Garantie Anti-Casse*.

Comment en bénéficier ?

C'est très simple, il vous suffit de prendre contact avec notre service Client ; penser à prendre en photo votre colis avec la bougie cassée ou fissurée.

Notre équipe vous proposera un bon cadeau à valoir sur votre prochaine commande ou procédera au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande concernée.

N'hésitez à indiquer votre choix dès votre demande initiale afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

⚠️ Attention à ne pas vous couper en manipulant le verre.

⚠️ N'allumez JAMAIS une bougie dont le verre est fissuré.

 *la garantie Anti-Casse n'est disponible que sur les commandes effectuées depuis notre site internet. Offre non valable en boutique.

Découvrez nos conseils de brûlage pour une utilisation sereine de nos bougies.

Découvrez tous les secrets de nos bougies